Nuestros Servicios
Resorts Advantage provee servicio tanto a clientes corporativos, socios de club vacacional y/o tiempo compartido así como los distintos
productos que actualmente se comercializan como Travel Clubs, Fidelity Clubs, Programas de Salida “Exit Programs”, entre otros y a
clientes directos de la operación hotelera, a través de sus tres centros de servicio:
Al ser una de las empresas de servicio con presencia en tres ciudades (ubicadas estratégicamente en América y Europa) contamos con una gran relación con múltiples entidades Financieras en donde nuestro equipo tecnológico ha programado sobre distintas plataformas globales de proceso de pagos, lo cual nos permite tener un Sistema Multi-moneda con los siguientes métodos:
Contamos además con herramientas adicionales que son de gran utilidad para nuestros Clientes tales como: Impresión de recibos en línea,
impresión del voucher para firma (transacciones procesadas con tarjeta de crédito), impresión de estados de cuenta en donde ya se encuentra aplicado el pago procesado, entre otros.
Todos los procesos se realizan bajo un estricto control del cumplimiento de normas de seguridad basados en los estándares de la industria
que proveen confianza a nuestros Clientes, Socios y Usuarios que utilizan nuestros puntos de Venta Virtuales de proceso de pagos.
En Resorts Advantage contamos con un proceso de reclutamiento y capacitación sumamente estricto, en el cual seleccionamos agentes de atención a socios con la experiencia necesaria y el perfil adecuado para ofrecer un servicio de Alta Calidad.
Operaciones de Resorts Advantage tiene procedimientos bien específicos en cuanto al entendimiento total del producto que el cliente adquirió, de tal manera que cada agente está entrenado con la plena capacidad de dar respuesta a cualquier inquietud y/o situación que el Socio presente.
Brindamos un Servicio Integral Post Venta:
Resorts Advantage al estar operando desde 1990, cuenta con una amplia experiencia en cuanto a los productos que se han comercializado desde entonces a la fecha. Nuestro Equipo de Sistemas siempre ha ido a la vanguardia al ir actualizando nuestro módulo de reservaciones, usos y control de inventario, agregando funcionalidades que soportan todas las necesidades de los distintos productos como:
Para poder ofrecer el Servicio de Reservaciones para los distintos productos que actualmente se comercializan, RA cuenta con una infraestructura única en cuanto a control, manejo y optimización de inventario.
Dentro del servicio de reservaciones, si el Cliente lo requiere, ofrecemos la realización de los depósitos con las compañías de intercambios o cualquier otra alianza que cada cliente tenga con terceros.
Reportes y Estadísticos: Sabemos que para el área de operaciones de nuestros Clientes es vital el tener
acceso en línea a todo tipo de información referente a las reservaciones, destinos, usos y ocupación, por lo mismo ofrecemos una gran
variedad de reportes y análisis disponibles en tiempo real.
CARTERAS CORRIENTES: En la industria generalmente el desarrollador recurre a nosotros para gestionar únicamente su cartera morosa, más sin embargo al contratar nuestros Servicios de Cobranza, los Clientes se benefician de la infraestructura de Resorts Advantage, puesto que contamos con múltiples herramientas para mantener las carteras sanas. Le demostramos a nuestros Clientes que NO somos un costo adicional, somos una solución integral. Entendemos la importancia de hacer equipo (tanto a nivel tecnológico como el servicio de “voz”) con el área de atención a socios y reservaciones, de manera que le minimizamos a los socios cualquier argumento para evitar el pagar al día.
CARTERAS MOROSAS: Nuestros agentes de cobranza están perfectamente seleccionados y capacitados para dar servicio exclusivamente al producto de Propiedad Vacacional (y/o tiempo compartido). Entendemos que cada rango de morosidad implica un perfil de agente específico para atender eficientemente dicha cuenta. Resorts Advantage cuenta con una consola de asignación de cartera con la más Alta Tecnología. Al contar con una experiencia de más de 25 años en el área de cobranza tanto en América y Europa, nuestro equipo de IT ha programado una consola única en la industria, de manera que en tiempo real sin necesidad de procesos manuales nuestro sistema asigna cada una de las cuentas que caen en morosidad al primer día(cartera y/o manteniendo).
Administración y Cobranza de mantenimientos, cuotas de reservación u otros conceptos (en los productos que aplique). Contamos con un equipo de agentes que se especializan en cobranza de esta categoría, sin embargo, si una cuenta se convierte y pasa a ser morosa nosotros trabajamos en equipo junto el área de servicio al cliente para dar alternativas y mantener esta cartera corriente.
Servicios de Trust. Resorts Advantage lleva de la mano a los clientes para cumplir con los requisitos necesarios al vender a residentes de USA. Ya sea clientes con los que actualmente cuentan con un Fideicomiso o bien abrir uno nuevo. Ponemos en contacto a nuestros Clientes con un equipo de colegas tanto en el área legal como fiduciarios. Resorts Advantage cuenta con un sistema de reporteo exclusivamente para esta cartera con todos los requisitos mensuales así como los reportes para las declaraciones anuales..
Algunas de nuestras Herramientas para poder mantener los estándares más altos dentro de la industria en lo que se refiere a la labor de Cobranza:
Con fines de optimizar gastos y resultados, cada vez más cadenas hoteleras internacionales así como hoteleros independientes subcontratan sus centros de llamadas y centros de reservaciones externas. Resorts Advantage lleva dos décadas ofreciendo este servicio a numerosos Clientes internacionales lo que le ha permitido optimizar de forma continua sus procedimientos, sus estándares de recursos humanos y mantener su base tecnológica al día. Nos adaptamos a la plataforma de nuestros Clientes.
¿Porque incursionamos en la Industria de Tecnología?
Módulos con los cuales apoyamos a nuestros Clientes:
Copyright © 1990-2018 RESORTS ADVANTAGE Inc. All Rights Reserved. Resorts Advantage does not provide, endorse, nor guarantee and is not liable for third party products, services, educational tool, or other information available through this site. Privacy Policy
